FAQ

MA LIVRAISON

Où est ma box ?
Votre box arrive chaque mois entre le 10 et le 20 du mois.
Si le 20, vous n’avez toujours pas reçu votre box, il est possible qu’il y ait un léger retard dans le service de livraison et nous vous demandons d’attendre jusqu’au 30 du mois.
Si à cette date toujours aucun signe de votre box vous pouvez nous joindre par e-mail à notre adresse email : myroadbox@gmail.com.
Nous traiterons le problème ensemble pour trouver la meilleure solution.

Ou MYROADBOX livre t-il ?
Nos box peuvent être envoyées en France métropolitaine, Luxembourg, Belgique et Espagne.

 
PAIEMENTS

Je n'ai pas reçu mon lien de paiement pour le mois?
Si vous n'avez pas reçu votre lien de paiement pour le mois suivant après le 15 du mois en cours (date d'envoie des liens de paiements pour tous les abonnements) Essayez de regarder si le mail n'a pas fini dans vos spam ou dans l'onglet promotion sur gmail, et vérifiez que votre adresse mail est correct en vous rendant dans l'espace Compte rubrique "Gérez vos abonnements" onglet "Contact". Vous pouvez éditer votre mail ici, et n'hésitez pas a nous contacter nous vous enverrons le mail de paiement une fois votre adresse mail corrigée.


A quel moment effectuez-vous les prélèvements ?

Lorsque vous vous abonnez pour la première fois, vous êtes prélevé directement pour la box du mois suivant la date de votre inscription. Vous serez ensuite prélevé tous les mois/trimestres/semestres (selon votre abonnement) une fois le lien de paiement reçu par mail complété.


Mon prélèvement n'a pas fonctionné, que faire ?
Votre prélèvement n'a pas fonctionné ? Peut-être n'avez-vous pas l'approvisionnement nécessaire sur votre compte ou bien le plafond de votre CB peut être dépassé. Nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier...


Ma carte bancaire est arrivée à expiration que faire ?
La mise à jour de vos coordonnées bancaires est très simple et rapide.
Pour cela, vous devez simplement renseigner les nouvelles coordonnées une fois le lien de paiement par mail reçu pour le mois suivant.



OFFRIR UNE BOX

J'aimerais offrir la box, comment ça marche ?
C'est très simple !
Vous sélectionnez le plan souhaité, vous renseignez les informations (Prénom, Nom, Adresse etc...) de l'heureux élu et dès le mois suivant l'aventure commence !
Il recevra le nombre de box que vous lui avez offert.

 

MON ABONNEMENT

Comment fonctionne la Garantie première box ?
Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre première box pour demander un remboursement.
Pour cela il vous suffira simplement de nous contacter avant de nous renvoyer la box (les frais de port seront à votre charge), une fois réceptionnée votre remboursement sera immédiatement effectué.
A condition bien évidemment que la box soit restituée dans son état d'origine (telle qu'elle a été reçue).

Je souhaite mettre en Pause mon abonnement, comment faire ?
C'est possible !
Si en raison de vacances, déménagement ou toutes autres raisons vous souhaitez suspendre ponctuellement votre abonnement, rendez-vous dans l'espace "Compte" (ou en suivant le lien reçu par mail pour gérer ses abonnements), cliquez sur "Gérer vos abonnements" et cliquez sur le bouton « annuler mon abonnement ».
Ensuite il vous suffira simplement de cliquer sur « Réactiver mon abonnement ». Et le tour est joué !

Comment puis-je me désabonner ?
Pour vous désabonner il vous suffit de vous rendre dans votre espace compte (ou en suivant le lien reçu par mail pour gérer ses abonnements), allez dans "Gérer vos abonnements" et cliquez sur le bouton « annuler mon abonnement ».
Si vous vous désabonnez avant le paiement via le lien envoyé, votre résiliation est effective immédiatement. Sinon vous recevrez votre box du mois et serez désabonné pour le mois suivant.


NOUS SOMMES LA POUR VOUS AIDER
Vous rencontrez un problème ? Une question à laquelle nous n'avons pas encore répondu ?
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse myroadbox@gmail.com